苏宁易购退货

3月9日，从苏宁易购购买佰草集活肤水一份后发现购买错误，要求客服退货。3月10日，发现所购商品还没有给退，同时发放了返券，以为苏宁方面不给办理退货了，遂不打算再次退货并用返券买了东西。3月11日，收到苏宁易购短信，说所购佰草集活肤水和其他商品因延误，要13日送货，说明在我9日提出退货要求后，直到11日苏宁还没有给我退货。3月17日，因未收到活肤水，打开苏宁易购网页，发现所购活肤水订单消失了（也不在退货订单页面）。 致电苏宁易购，苏宁一售后说，已从后台办理退货，消费者从页面上看不到。 再次致电，苏宁又一售后说，所购商品要送到北京后，售后才能办理退货，所以消费者不能看到。 前后两次说法不一，但不管哪种说法，都是因为苏宁易购未及时给消费者办理退货，导致消费者看不到办理退货的消息，误以为苏宁方面不给办理退货了，才用返券购买商品。现在返券购买的商品因活肤水被苏宁以退货后返券需用现金抵扣，且不得退换为理由，将活肤水所退金额扣留，也不允许退货。