游戏系统故障导致游戏物品被盗

我是“大话水浒”游戏的玩家（搜狐畅游的的一款游戏），2012年3月1日由于游戏系统故障导致电话密保失效（电话密保就是必须用我的手机打指定电话才能交易游戏账号上的物品），我3月2日上游戏发现2个游戏账号的的3只神兽（3只神兽价值至少7500元人民币）被盗了（因为有电话密保，所以有时会借给游戏里的朋友玩不会担心物品被盗）。3月2日我马上申请搜狐畅游的物品被盗找回程序，但是至今没有一个答复，客服电话永远打不通，客服投诉邮箱永远不回复，提交的申请一直在处理中。7500元也不是个小数，也是几年玩这游戏的积累，现在我非常着急！希望能得到相关部门的帮助！我电话：：13638350653 查宇 我的物品申请找回编号：241547455，241557463，242651045(chayupk@changyou.com) 241553399，241560505，243589491(chayuws@changyou.com) 大话水浒 电信二区青花瓷服务器 游戏账号：chayupk@changyou.com 角色名：不是一般的强 游戏账号：chayuws@changyou.com 角色名：不是一般的悍 图片说明：上面2个已回复的内容是会在那个处理中的申请给我反馈，叫我不要急！现在都过了10几天了，我能不急吗！