淘宝网不给退消费保障研究

本人是淘宝卖家，由于旺旺被冻结 然后有一笔消费者维权服务没有处理好 最后消费保障押金淘宝不给退 经过数个电话 淘宝网都是一样回答 不给找解决的方法 现在投诉淘宝网啃卖家 不给处理问题 因为这个问题是2011年的问题 现在是2012年了 仍然不给找解决办法 让卖家等。。。。等到何年何月呢 10年 。。20年，，太无理取闹了 希望315明察 给予处理 谢谢