团购未发货不给与退款

我于3月3号在可购可乐买了一双鞋子，订单编号332917，网站现实有发货单号，但是发货物流单号查询不到任何信息，过了一个多星期未收到货，于是退单了，客服人员答应给与2-3天给与退款，一个星期过去之后没有给与退款，打客服电话给与的答复是再让我等几天，网站上也查不到相信的退款流程，一直没有下文。对于作于消费者的我，感到非常无奈。