投诉【苏宁易购】强行扣款

投诉【苏宁易购】强行扣款 您好， 本人于2011年9月24、25日向苏宁易付宝内充值了10000元钱计划买家电，当时有充值返券的活动，共返了我200券。 9月30日白天，我用158元券 + 1元钱买了个电饼铛。 9月30日晚上，我申请把10000元钱退回到我的银行账户上，因为我发现我计划要买的家电在别处更便宜。但最后实际退回银行的钱不是10000，而是9842，即扣除了我买电饼铛时用的158元的券钱，也就是说实际上我买的电饼铛并没有享受充值返券活动的优惠。 我买的电饼铛的提货方式是去店里自提，苏宁易购网站上写的是10月4日到货，但货迟迟没到。 10月6日我致电客服，让客服人员帮我把电饼铛退货，因为我10月7日需要出差。当时我还和客服人员确认了一下，明确问了一下买电饼铛时用的158元券的钱能不能返到我账户上，会不会被系统扣除了，因为退回银行的钱不是10000，而是9842，即扣除了我买电饼铛时用的158元的券钱，也就是相当于我用158元钱换了158元的券。当时客服人员明确答复，这是我的钱，不会没有的，会退回账户内。确认这个问题之后我才让客服人员帮我将电饼铛退单的。这个事情苏宁易购应该有通话录音记录可查。 但是，问题在于当客服人员帮我把电饼铛退货后，返给我的158元券1天就过期了，而且没有任何记录可查！这个1天就过期了的事情还是我几经周折才了解到的，我实际上并没有真正看到券退回到了我的账户上！之后我多次和苏宁客服联系，并多次在新浪微博上和苏宁易购的领导联系，但均没有得到满意的答复。 苏宁易购莫名其妙的在我将充值的10000元钱退回到我的银行账户上时，未经消费者确认，强行扣了我158元钱，所以我为了维护一个消费者的利益，决定投诉苏宁易购。 ----------苏宁易购会员