国美网上商城退货服务慢

2015-3-5日，在国美网上商城看好了一款格兰仕的电水壶，以下是这次购物完整过程。 2012-03-05 09:09:17 您的订单已提交，系统正在确认 2012-03-05 09:22:21 您的订单已通过审核。 2012-03-05 09:26:21 您的订单正在等待库房处理 2012-03-05 09:32:55 您的订单正在拣货中。 2012-03-05 10:36:40 您的订单已拣货完成。 2012-03-05 10:51:20 您的订单已包装完成。 2012-03-05 15:05:19 您的订单已出库。 2012-03-07 10:16:53 您的订单已到达北京宅急送快运股份有限公司。 2012-03-07 10:17:35 您的订单已分配，等待配送。 2012-03-07 10:19:47 配送员已从站点出发，请您准备收货。 2012-03-07 14:16:14 您的订单已经配送完成，感谢您在国美电器网上商城购物，欢迎您下次光临！ 2012-03-07 15:12:47 您的订单已确认收货，您可以对国美电器网上商城提供的商品和服务进行评价。 15点30左右，拿出电水壶插上电，发现电源灯不亮，但是烧水可以烧热，马上致电国美热线，4008-199-777，告知商品有质量问题不能正常工作，国美热线（1173号，应该是这个）告诉我他已经记录，并且告知我48小时内会给我答复。稍微晚些，有个北京号码，01058851777男士给我打电话，询问我具体情况并且要求我去商品厂商出具一个商品质量检测报告，但是该商品（格兰仕 400-830-0333）厂商说不能给出具任何商品质量问题的检测报告。后来跟国美返映情况后，他让我等，并且承诺48小时内给我处理意见。2012-3-8日上午，国美客服人员告诉我国美上门取货，我提出换货，但是由于货物没有所以让我选择退货，让我到网站做一个退货申请，并且保留完整配件和发票。 2012-03-08 11:21:59 您的申请已提交。 客户 2012-03-08 11:29:21 您的申请审核已通过 2012-03-08 11:35:48 您的申请正在审核中。 3026 2012-03-08 11:56:41 您的申请审核已通过，请等待上门取件。 3026 2012-03-08 13:03:47 配送员已从站点出发，请您准备好商品及完整的配件、包装、发票 ZJS 2012-03-11 11:37:15 退货订单完成 订单完成后，国美客服告诉我：在他们收到货5到7个工作日之内，可以给我办理退货。期间，我提出选购其他商品，但是客服告诉我必须等他们收到货确认货物确实存在质量问题把钱退到的账户里，才能继续选购商品，否则只能自己另外支付。我只能忍了，不想再犯同样的错误。2012-3-12,日打客服电话，说货物如果收到在库房那边，他们没办法帮我查到货，如果退货成功会电话通知我，。20-12-3-1日下午我再次打电话询问，告诉我已经核查完毕，让我去做一个退款服务的申请，后来多次打客服热线，才在知道，原来退款需要3-5个工作日，才能退到我的国美个人账户中。 退款方式 退款金额 涉及订单 申请时间 退款状态 个人账户退款 85.00 1001433343 2012-03-15 09:38:39 待审核 我想，忍了吧。但是我发现我需要把钱转到我的银行卡里，需要做一个提现申请，再次致电国美热线，询问，得到的答复仍然是3-5个工作日。 我不明白，是国美的业务太忙了，人员紧缺，忙不过来，统计