我之前在钟楼小区住的时候，宽带一直用的是6m的网速，2010年7月搬到现住地，宽带也一直是6m，前两天我在网上看到4m宽带用户免费升级到8m，前天我无意下载东西的时候发发现自己的宽带也升级到8m，于是我打10000号进行了确认，我就问10000号，你们不是4m免费升级8m，为什么我的6m也是升级8m呢，为什么你们不通知用户升级呢，难道用你们的宽带，你们想怎麽做就怎么做吗？我要求10000号升级更高的网速，她说帮我向上级反应，3天后10000号给我回电话说他们没有办法处理我的问题，我不明白如果他们是用户，也会没有办法解决吗，这样的企业难道只是收钱，真的遇到问题时，一句没有办法解决就完了吗？
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