淘宝网对投诉不负责

在2月28号在淘宝网的自然坊2011买了两条裤子。订单号129849391024145 。28码的黑色和29码的蓝色我自己付的邮费而且买两件的邮费比单件贵，收到时是29码的黑色28码的蓝色裤子，决定退货，与客服联系，属于他们的责任，答应全额退款。我对两条裤子申请了退款，有退运保险我把裤子又回邮给商家花了16元后来退运保险退我10元，商家收到退货只退了我裤子的钱，对于我支付的邮费他们不予回复我。？？？？？我就申请了淘宝网的维权请求。维权编号：28353456（可查），我把和店家客服的聊天截图发过去，作为维权凭证。不晓得淘宝维权有没有负责看，只说商家已经退我的货款却不管运费。我货物加运费付了90多元，商家退我70多元。淘宝的回复是：：：淘宝客服的留言： 2012-03-13 14:20:31 亲爱的会员，根据投诉内容，此笔交易核实卖家为买家购买了退货运费险，买家未提供有效的凭证说明卖家存在未履行承诺的服务的行为，请买家注意，在凭证不充分的情况下，请勿发起投诉，以避免双方误会加深，故此投诉“撤销”处理。感谢您对淘宝的支持！买家热线：0571-88158198 ，卖家热线0571-88157858。他为什么不看我的凭证就说我证据不足。为什么商家把货物运错让我承担买时的邮费。商家的不诚信和淘宝的不负责让我一定要上诉。太欺负人了。淘宝可以不赔偿我，但一定要给我解释解释？？？？？不知我一个人遇到这样的问题了，太可气了。