易讯网7天内没有退款

我3月4号在易迅网购买了一台三星i9003的手机，在3月5号下午收到货，可是截止到3月6号12点半左右，中途自动关机3次，第三次自动关机是在3月5号上午，我上班以后没在意，我中午想调一个闹钟时发现，自动关机了，而且怎么也开不了机，当时就在易迅网申请了在线保修单（易迅网没有申请退款退货功能），而且我用座机给易讯客服打过电话，易讯说需要我去三星维修中心做检测报告，我当天下午就请假去了三星维修中心（广州市正佳广场4楼B49-50）,期间易讯网上的针对我的在线保修单做了回复说打我电话不通，我手机都坏了怎么通啊！三星检测期间告诉我如果是质量问题，三星会直接回收机器，并出一张检测单，我当时打易讯客服电话确认了，这是可以得。易讯在3月8号中午我上门收取剩余附件的，当时，收件人赵永祥还查看了附件，发现没有手机，我说：机器被三星回收了，并出了检测单，然后把发票和检测单给了他，他给了我一张上门收件单（上面只说了附件齐全，没有说检测单，我当时也没在意）。应该是3月13号（我3月12号出差汕头），易讯通知我，说我没有给他们提供检测单，要我给他们邮寄检测单。我说我检测单给他们的收件人了的，他们说他们调查下。过了一段时间，他们再次来电说他们检测单中途丢了，要我再去三星打一张。我给三星打电话，三星说检测单只能出一张的，但是在三星有电脑记录。这2天总是有电话核实，到今天他们还是希望我去三星做一个证明，但是我现在在外地出差不方便回广州，他们提出我提供一些资料他们的人去三星拿个证明。 我这边3月6号申请退款，3月8号易讯上门收件，到明天为止怎么说都超过易讯原先说的2-7个工作日内退款的承诺，检测单本来就是易讯丢的，易讯要是怎么处理我管不着，那是易讯内部的事情，易讯要去三星开证明要我提供些资料我也可以，但是我作为客户，我关心的只是易讯的承诺2-7个工作日内退款。可是这个基本的承诺都没法实现