百游公司不提供售后查询

2011年官方邮箱直购，买了百游公司的《仙剑奇侠传5》数字版激活码，2012年电脑崩溃重装了系统，导致机器码变了，重新激活不了，上客服查询如何重新获得激活码，其说不可查询已发的邮件，让我感觉50块钱打了水漂。