腾讯公司书城VIP业务不能使用

我办理了腾讯书城VIP业务,照常缴费,我使用手机版的书城时,VIP功能没了,不能使用,电脑版却正常,准备打电话联系客服,可腾讯公司的客服常联系不到,打电话一直都无法接听,打了好多天了都一样,并且通过其他方式联系他门客服时,第一次,他门客服一直强调没事,没问题,弄的是我自己手机下载错的一样,第二次联系,他门客服说,是他门的问题,三个工作日内,给我弄好,可是快2个星期了,还是这样,我又联系了他门书城的产品经理,那个产品经理叫vhong,却又说是我自己关的,试问,我开通了VIP业务,还能自己关掉?再者说,我花了钱去使用你这个功能,我还自己去关掉?后来继续联系时,总之一直强调是我的问题,从来没有给我改善过问题,我花钱去使用这个vip一个月,现在半个多月过去了,一点用都没有,难道给我处理下那么难吗?腾讯客服不给力,客服说法从来不一样,到底谁说的是真谁说的是假都不知道,总一个字,就是拖,我也实在没法,只能借助315来维护权利,并且寻求补偿.QQ号为 172961676 075561369988这个是客服电话,可我从来联系不到电话客服,打过去永远没人接,态度消极的很