凡客一家售后不及时

我于2011年11月购买该网站一件风衣，寄到后因为天气原因，没有穿，一个礼拜后天气变冷，我第一次穿新衣服就掉了扣子，向售后反应后，同意寄回产品，售后以过了七天为由，要我掏邮费，我同意并寄回衣服，货到后售后以衣服穿过为由拒绝退款，经过协商，我同意换货，然后就一直联系不上售后，电话没人接，qq偶尔在线，碰到了总是各种托词。订单中已改为换货，但给的快递号是空的，至今未收到衣服，冬天都快过了。前几天qq突然在线，答应给我退钱，还承诺一个礼拜内解决问题，我特意要了一个能打通的售后电话，一个多礼拜过去了，qq依然不在线，钱也不打了，那个电话依旧没人接，发qq也不回。该网站网址：http://www.myfkyj.com/index.php 网站名称：凡客一家