投诉电信网络宽带

我家在2006年使用电线的宽带业务至今已有5年，在2011年电信表示宽带用户满四年可以免费升级到四兆，但是从升级到现在并未发现网络速度有提升，而且每年过年过节的时候网络都无法连接。每逢周末也很经常无法连接的上网络。且多次拨打电信客服号，但是一直未得到有效的解决。为保护消费者的合法权益，电信有责任和义务给予消费者解决宽带质量问题。且我方要求电信必须赔偿我方因周末无法正常使用网络而带来精神损失。