我们是原淘宝商城（现改名天猫商城）的商家，店铺名称为易买达数码专营店，在2011年12月和淘宝以及支付宝公司签订了货到付款（COD)协议之后开始通过淘宝网对客户进行货到付款服务，在整个服务过程中，我们严格按照与上述两家公司签署的协议进行服务，但是我们在2011年12月底就发现，以协议约定的情况，我们若干笔交易的货款应该收回但是淘宝和支付宝拒绝支付，理由是没有看到物流公司返回，特别是在2012月1月10号前后，我们电话咨询淘宝为何有这样的情况，反馈是协议是协议，如果物流公司不反款我们则不返款，这个就是协议的意思! 在2012年2月1号之后我们发现，之前还能查询的这些货到付款交易被淘宝毫无征兆，也没有和我方核实的前提下，突然关闭交易，导致我方货物和应收款都无着落，又若干次电话淘宝咨询，得到的反馈是这个是支付宝的问题，请找支付宝，无奈之下只能找支付宝，支付宝开始还同意帮我们进行处理，从2月12日需要我们提供凭证开始，每次的回复都是我们在查 ，我们在核实，需要你们提供LC返款编号，但是由于淘宝网已经将交易关闭，我们无法查询对应的LC编号，至3月7日的最后回复是我们支付宝不管了，这个事情你找淘宝！ 无奈之下我们通过原315电子投诉网提出要求进行处理，后来自淘宝网小二 王泰说接手此事，时间是2月底，要求我们提交交易记录，客户签收记录即LC返款编号，我们当即提交了快递底单，签收记录截屏，以及对应的淘宝交易编号，反复说明无数次，LC编号我们已经看不到，原因是淘宝关闭交易太过于不负责任，要求给我解释并进行处理，通过电子邮件和淘宝内部的淘宝旺旺进行沟通若干次，反馈都是要在提出问题的1天之后才回复，而且回复内容则是请等待，因为物流公司没给予回复，询问需要多少时间，无回复，询问原因无回复，要求解释无回复！ 现在我们要求淘宝以及支付宝公司给予出题问题的截止时间，此事我们付出了前后3个月的时间，若干次长度电话咨询，且是淘宝以及支付宝COD服务的签约客户，在协议中也明确说明淘宝以及支付宝会收取交易的1%作为服务费，现在如此的服务，参考淘宝网延迟对客户延迟发货的处理规则，要求赔偿相关金额的30%作为赔付，服务延迟如此之久，且还无相关的消息返回，一直是找淘宝王泰要相关的处理结果，为什么？
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