当当网没有及时发货和退款

本人于2012年3月11号在当当网订购了470元的货物，货款于当日在网上支付，订单号为：4209885861 ，直到今天仍没有收到货物，于是联系当当网上显示的物流公司，物流公司说货物超出配送范围，已反回当当网，于是我又联系当当网，让当当要么发货要么退款，当当客服说他们没有收到货物，不能给予退款，也不重新发货，说要收到物流公司返回的货后大概10个工作日才能退款。 第一，当当服务不到位，货物没有按时送达，既没人联系我，也没有及时给我退款。 第二，如果物流公司出现意外，货物没有返回当当，那我是不是要买单呢，因为客服说只有他收到货后他才给退款，这是什么逻辑？