网易魔兽世界游戏BUG

本人玩魔兽世界时，由于游戏本身问题（BUG），使得到应该分配给我的虚拟物品没有得到。事后联系在线客服，他已小副本（五人副本）不给解决为由，不给解决。后又和电话客服联系，他们让我与在线客服联系解决（推脱责任）。该物品为随机获得，为了这件物品已经不知道花了多少游戏时间了（30元人民币4000分钟）。 希望魔兽世界改善服务。