苏宁易购虚假促销

本人于2012年3月12日在下午两点三十分左右在苏宁易购网上商城支付购买诺基亚E6-00手机一部，支付金额为1799元，购买之前苏宁易购网页显示该商品有现货并且9日内送达。在等待几日后查看物流情况，我所购买的商品根本没有发货。在我多次和苏宁易购客服人员沟通、质问后得知所购商品库房里根本无货，最起码要等到3月25日之后才会有货。但是我在得知无货时再次于3月13、14、15日多次查看苏宁易购网页，我所购买的手机任然在热卖中，且显示现货，支付后5日或6日内送达。就此我电话询问了苏宁易购客服人员，得到的答复任然是该商品无货。既然无货为什么要在网上热卖，为什么在消费者支付成功，买家和卖价消费合同生效后无故拖延？起初我想和他们沟通退货，可是苏宁易购的退货更是遥遥无期，客服答复15个工作日左右我所支付的金额才能退还。苏宁易购的行为无视消费者的正当权益，在网络上进行虚假销售，且客服人员推三阻四，所做承诺出尔反尔。这期间浪费了我的时间精力和电话费，却仍无法解决问题，只好进行投诉，希望问题能够得以解决。