淘宝网客服偏袒卖家，处理退款不公

本人于2011年12月12日，在淘宝网好信誉数码城（http://store.taobao.com/shop/view_shop.htm?user_id=9326ee7fa1c3cdc9fe5c73bfd273452e）拍下天翼手机 双模双待手机 电容屏GPS电信双卡双待智能shouji CDMA3G 手机一部，付款750元。大概一周之后（具体时间不记得，因为淘宝客服关闭了交易详情），我收到了手机，不喜欢，想退货，卖家是7天无理由退换货的，我想应该没有问题，于是，就在2011年12月25日申请了退货退款。卖家当时也同意了我的退款协议。接着，我在12月27日将手机，通过甘肃张掖韵达快递发货，寄给卖家（广东省深圳市福田区明通数码城 1B 137（518031）余维志 收电话15013721235），并在12月27日讲退货物流信息发给卖家，没想到的是，就在我上传退货物流信息一分钟之后，卖家拒绝了退款。此时，我把手机已经从张掖发出，但是卖家又毁约，无奈之下，为了避免我财物两空，我只能求助淘宝客服，申请了维权投诉，同时一边和卖家协商，期待卖家收到手机后，退款能顺利完成。 大概过了8、9天，晚上11点多，卖家给我打来电话，说是快件她拒签了，因为她打开之后发现是空包，没有手机，让我追究快递公司，并且告知我，3天后她会通过当地韵达快递返件给我。我要求看她拆包的照片或者视频，她挂掉电话，说让我随便，不关她的事情。紧接着，我联系了卖家当地的派件员，派件员只告诉我他不清楚情况，3天后会返件给我。3天后，我的淘宝退款信息开始出现返件物流信息。我又联系了买家，请她告诉我当时收件时候的具体情况，但是卖家很不耐烦，态度极不好，最重要的是，此时的卖家有了不同于上次的说法，她告诉我她当时并没有拆包装，她拿到手里感觉盒子很轻，就原件返回了，没有拆包，这跟她第一次打电话给我，说开包验货，发现货物不全的说法完全不一样。当我问她两易其词的原因时，卖家让我追究快递公司的责任，并且挂掉了我的电话。我就开始加紧联系淘宝客服，请求客服在我收到返件、搞清楚真实情况之后再做处理决定。期间，淘宝客服要我提供张掖韵达公司出具的证明，证明我的快件从张掖出发的时候是有重量的，他就能帮我暂时把付款留在支付宝平台，不打给卖家。我在2012年1月12日出具了张掖韵达公司的证明，还有韵达公司内部查询的物流信息，物流信息显示，我的快件到广东都还是有重量的，但是到明通派件处就没有重量了。我将这些以图片的形式发给客服，证明我的快件从张掖出发的时候是有足够重量的。我还以为客服会在我收到返件后再做处理决定，但是，2012年1月16日，我还没有收到返件，客服就已经打款给了卖家，我打电话询问，客服的回答是，我提供的证明不能证明是卖家的错。那你当时要求我提供的是能证明快件出发时重量的证明，又不是证明卖家错误的证明。更何况，我的证明材料不能证明是卖家错，也不能证明是我的错。并且，客服在付款给卖家之后，我的此笔订单状态显示为交易关闭，但在我的退款管理中，却显示为退款成功，退款成功在哪里？使得我查询不到任何具体的交易详情。 淘宝付款之后，我收到了返件，并在张掖韵达公司，和公司刘经理一起拆的快件包装，发现快件包装并不是我