新浪网客服欺骗客户

本人的新浪免费邮箱lichen3009@sian.com密码丢失，根据新浪网提供的网上申请流程，向新浪网客服邮箱提交相关文件找回邮箱密码,新浪网客服文件上说明会有专人联系我，但是过了半个月也没有回复，拨打新浪网客服电话查询进度是，却是电子语音回复，内容大概就是说申请人多，需要时间，请客户耐心等候。连最起码的人工客服都没有，用这种虚以委蛇的方式推卸责任，新浪网客服极为不负责任！我希望他们能尽快做出回复，因为这个邮箱对本人很重要，我已经反复提出2次申诉，都没有得到回复。