京东商城所售商品与描述不符

本人于2011年12月31日在京东商城购买大唐西域新疆特级开心果360g*3欧尚中罐http://www.360buy.com/product/1002318745.html。1月16日收到商品后，发现货品与商城描述极为不符，很多空壳、干瘪、甚至变质，快递过程中已有两罐的包装损坏。在与京东商城售后联系过程中，他们一再表示让我耐心等待，会主动与我联系，但是至今日为止，我均未收到京东商城方面任何关于此事的解释或说明。附录我与京东商城售后的邮件如下： 大唐西域新疆特级开心果 收件箱 x lei zhang 1月16日 你好： 本人于今天收到11年12月31日的订单商品大唐西域新疆特级开心果，发现货品与商城描述极为不符，很多空壳、干瘪、甚至变质，快递过程中已有两罐的包装损... service@360buy.com 1月17日 您好，烦请您告知详细订单号，以便我司及时为您核实处理，谢谢！ lei zhang 1月17日 在 2012年1月17日 下午12:00， 写道： 订单号：135205010 service@360buy.com 1月17日 发送至 我 尊敬的客户： 您好， 很抱歉给您带来不便，您的问题我们已记录下来，我们会反映给相关部门，稍后会有专人联系您处理，请您放心，谢谢！ 感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢！ 京东客服1254号 service@360buy.com —————————————————————————— 网购上京东，放心又轻松 在 2012年1月17日 下午12:00， >写道： 您好，烦请您告知详细订单号，以便我司及时为您核实处理，谢谢！ 你好： 本人于今天收到11年12月31日的订单商品大唐西域新疆特级开心果，发现货品与商城描述极为不符，很多空壳、干瘪、甚至变质，快递过程中已有两罐的包装损坏，快递在未通知我本人的情况下，把包裹仍在单位传达室就走了。在贵网也看到了很多此商品的负面评论，也看到你们在积极处理此次事件，希望能给本人及广大消费者一个满意的处理结果。 处理时间 处理信息 操作人 2011-12-31 21:43:54 您提交了订单，请等待系统确认 客户 2011-12-31 21:45:56 您的订单确认汇款成功 system 2012-1-3 15:29:47 第三方卖家已经开始拣货 大唐西域 2012-1-3 15:30:32 您的订单已经出库，等待发货 大唐西域 2012-1-3 15:38:18 货物已交付普通快递,运单号为468187071754 大唐西域送货方式：普通快递 货运单号：468187071754 订单号：135205010 lei zhang 1月29日 发送至 service 亲，你们怎么个处理法啊？给个回话吧 在 2012年1月17日 下午6:18， 写道： service@360buy.com 1月29日 发送至 我 尊敬的客户：您好，抱歉，此单已联我司人员尽快安排处理，请耐心等待，保持手机畅通，谢谢感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢！京东客服2387号service@360buy.com——————————————————————————————网购上京东，放心又轻松 亲，你们怎么个处理法啊？给个回话吧 在 2012年1月17日 下午6:18， >写道： 尊敬的客户： 您好，很抱歉给您带来不便，您的问题我们已记录下来，我们会反映给相关部门，稍后会有专人联系您处理，请您放