凡客购买的暖宝宝用后被烫伤

您好，我之前在凡客那里购买的暖宝宝，家里老人试用了之后把奶奶的腿给烫伤了，给凡客客服打电话，让我提供医院证明和图片，我已经给凡客提供了，但是他们总是推脱责任，结果都快一个月了没有再联系，就消失了，真的不知道该怎么办了，连一个处理结果都没有，现在看见奶奶的伤口我的心里真的不是滋味，我之前那么相信凡客，可是就是这样的结果，他们对待客户的这种态度我非常不理解，希望能帮我处理，谢谢