京东商城账户余额被非法使用

2011年底在京东商城购买一台平板电视，由于参加了家电以旧换新和北京市能效补贴活动，共获得699元的补贴。根据京东的霸王政策，该笔金额没有直接退给本人，而是被打入京东账户中。虽然京东提供了由京东账户向银行卡退款的功能，但手续繁琐，且客服人员再三强调该账户安全性没有任何问题，于是我将金额留在了账户中，准备下次在京东购物时再使用。 2012年3月13日我从电视上了解到，部分京东账户被盗用，账户中的金额被用，京东则要求用户报警，并承诺先行赔付。我担心自己账户的安全，于是立即上网查看，发现自己的账户密码被改，无法登陆。我立即致电京东客服，其查看后发现我的账户确实被盗用，于2012年2月22日消费699元购买了一枚2.09克的千足金戒指。根据客服的要求，我立即向警方报了案。我要求京东能兑现先行赔付的承诺，客服称其只能向上反映，会有更高一级的客服代表在24小时之内跟我联系，我表示同意。 2012年3月14日晚上八点多，我再次致电京东客服，表示时间已过24小时，但没有任何人跟我联系。客服回复称会向上反映，我要求当晚就给我回复，客服称没有问题，但直到我发此投诉时仍没有人跟我联系。 我的投诉要求就是京东履行其承诺——先行赔付。在3月15日向315投诉感觉很有底气，希望315能给我一个满意的结果，谢谢！