淘宝商城以次充好欺诈消费者

我于2011年1月24日在商城清华紫光世纪店买二支点读笔，订单号62637988978329，但因收到货后中的一支不能使用，因是春节时间不能联系到卖家，故申请退款，后与卖家协商后付款调换一支点读笔，但是调换的仍不能使用，又协商卖家调换，但是货到卖家所在地有十几天时间，卖家一直以当事客服不在不能取货为理由一天天推脱不去取货，客服到了后还是一天天不能解决问题，现在又说货已经退回发货地了，让我与邮政联系，于是我在淘宝上对其进行投诉，但是因为图片不清楚淘宝让重新上传，此时收接到卖家的消息，说调换了一支新的给我寄出来，买家也觉得事情处理好了，也就行了，于是没再投诉，但是点读笔到了后与前一支比点读速度很慢，与卖家再联系，卖家却说产品就是这样，现在距我付款的时间过了3个月了，过了淘宝的维权和退款和给差评期限，我与淘宝客服联系后得知此类问题淘宝可以处理的，需要提供证据。2011年4月13日我将所有证据上传淘宝，但是一直未得到任何处理结果，但是淘宝网站上显示在2011年7月28日已回复。2012年3月7日本人又联系淘宝网进行咨询，当天卖家便在网上联系我，但是在言语间透露了发给我的点读笔是维修过一次的，并且说我这只现在退回也只能维修并且有可能收费，我就不明白了，淘宝商城上面显示的是全新商品为什么卖家卖出的却是维修过的商品，淘宝对消费者的投诉怎么如此麻木。作为国内最大、最知名的网购品牌淘宝就是这样狼狈为奸的欺诈消费者吗？希望管理部门对此类不法商贩进行严惩，维护良好的消费环境。