购买商品未收到货，拖延一个多月不给退款

本人于2012年2月1日在苏宁易购购买金泰昌养生足盆TC-1016一个，由于当时网络不好，拍下后付款没有反应，所以重复拍后，发现付了两次款，当时我马上联系苏宁客服，客服说申请退货就可以了，于是我对其中一个足浴盆，进行网上退货，于2012年2月1日下午 17:25:06，苏宁易购订单显示：退货已完成，退款处理中，请您及时查询易付宝账户，银行卡的退款时效为7-15个工作日，请您注意查收!，并且当时我也联系苏宁客服人员，其工作人员也承诺，7-15个工作日内完成退款。 但是，在退款过程中，多次联系苏宁客服，客服称财务没有冲红，所以不能退款，至于什么时候可以退款，他们也不清楚，只能帮忙催促，并让我耐心等待，一直拖到现在，也没有退款。 购买的足浴盆的金额不是很大，但是苏宁这种敷衍客户，推脱责任的做法实在不能让人认可。