银泰网卖假货不予办理退货

在银泰网买的欧莱雅套装护肤品，发现东西是假货，有种酒精味，用在脸上，脸特别沙疼不舒服，给客服打电话，要求退货，因为是假货，他们一再称自己的东西是正品，不给办理退货服务，这种事情我在网上查了一下，不止一个人在银泰有这个经历。