京东商城寄坏豆浆机还不上门取件退货

我于2012年3月10号在京东商场网购一台九阳豆浆机，12号收到货打开箱子发现电机和外壳断裂，外箱还贴了一个别人的地址，多次和京东400沟通，坚决不上门取货退货。