京东商城商品坏了让退单从订

在京东商城订购商品，从下单到现在一个月的时间没收到货，找客服问，开始说让等，再找说商品坏了让退单从订。商品我订的时候是299元，现在涨到399元。要一个说法，结果不给回信了！