卓越亚马逊出售假的希捷网络存储器却不予退货

3月2日在卓越亚马逊买的希捷2T网络存储器，订单号是C01-9216724-0443213，但是因为说明书是英文，并不会用，只能打希捷的客服咨询，但是希捷的答复是（您的商品并不是希捷原厂出品，并不享受质保），我们的问题希捷并没有给解决，只能找卓越亚马逊退货。 经过8天时间，每次给亚马逊打电话咨询退货情况，他们给出的回答永远是（我们已经反映给相关部门核实，请等待！）他们还承诺48小时内给出答复，但现在都过去4个48小时，他们也没给出相应的答复，我也曾建议他们来一个技术人员，我们当面对峙，但是亚马逊根本毫无反应，硬盘的SN：NA1Y9F10 PN：9YBAN1-520 这是产品的SN和PN号，打希捷电话一问便知，但经过8天时间，亚马逊却是敷衍了事，根本就没放在心上，而且多次打电话，他们对客户反映的问题，竟然完全没有记录，每次还要重复相同的问题。 只能向贵部门投诉了，希望亚马逊能给出合理的解释，谢谢。