我爱吉他商城不良信誉

今年1月16我在我爱吉他商城网欲购买一款330元吉他，再加30元的运费总计360元。当我将款转账于对方帐号后接到对方客服通知：年前我预定的吉他不能发货，能否换一款？因为当时我手机快没电关机了，所以他通过QQ与我联络。我就换了一款305的，后对方问我是否买其他用品时我从对方提供的清单列表中选择了10元的调音笛。就此算了，对方欠我360-305-30-10=15元。但对方客服服务态度很好，对此事很抱歉，要求退还我20元！当我将银行卡号通过QQ告诉对方的几天后他告诉我已将款汇于我帐号，让我查收！由于对对方极其信任就没有及时的查收！当我2月26回到学校对我银行卡记录查询时却没有发现对方允诺退还20块钱的记录。我上QQ跟客服联系他说财务老师下班了，明天再说。可从此以后，我再上QQ联系客服对方就不再搭理我！既没有退款也不给我答复，为此我很恼火。由于我们的全部交易和协商都在QQ上进行的，所以我没有有效的证据。