新蛋网 西数移动硬盘保修霸王欺客

2010-1-20号新蛋网购买的西部数据硬盘（WD 西部数据 MyBook Essential - 3.5" USB 2.0 1T移动硬盘，订单号：9459363），现在不能使用，2012-02-09联系新蛋退回保修（3年质保，联系西数客服得知一年换新，2～3年换旧）。一个多月的处理， 第一次电话：客服打电话联系告知硬盘不能保修，但是可以退款。当时认为全额退款便答应了，稍后查询后发现退款数额大幅减少， 第二次电话：打回电话咨询，客服就告知是8折退款，并称之前电话里已经告知了（我实在没有印象又听到8这退款的相关描述，要是有的话我怎么可能答应现在硬盘涨价涨的这么厉害，1T的裸盘都买不到，更不用说移动硬盘了。客服说要请示稍后会联系 第三次电话：客服打电话告知款项已经退回不能再做处理，而且反复说之前电话有录音，我要求把录音发给我听听，对方一口咬定有规定，不能发给我。 电话中还不断强调已经给我优惠，规定只能5这退款之类云云，并说出网站地址规定明细（之后网站查询，客服口中的规定子虚乌有，说的是过保的规定）。很久以后说可以让我听录音，但是不给原件，我不相信录音的真实性，没有听。 中间数次沟通无果。电话咨询西数客服，告知西数没有过退款的售后服务，而且告知我提供的序列号产品已经过保（3年质保，用了才两年多一点）。 之后跟新蛋沟通后告知可以全额退款了，但是半小时后又告知不给办理了，强制8折退款，外加100积分。期间语音还捎带威胁，希望《中国质量万里行》能够帮忙沟通处理。 祝：身体健康，工作顺利。