苏宁易购在3月初搞活动季-买满多少送多少，个人消费高于799元返券最多只为799元。于是本人用本人的身份证号注册了一个ID，留下了本人的联系方式，消费621元订购了商品，同时获得了621元的券，同时，本人将这621元的券也消费掉了。 此后单位同事得知苏宁易购搞活动，也用他自己的身份证号注册了一个新的ID，但因害怕商品寄来时人在外地出差，所以也留下了本人的联系方式，消费了636元购买了商品，可是在查询返券金额时，发现只赠送了178元的券。 我们很不解，打电话问商家，商家给与的解释是，因为我们留下的联系方式是一样的，所以算同一个账户，因此最高只给返799元的券。我们对此表示很疑惑，难道ID认的是联系方式而不是身份证号码吗？一开始注册时按我们正常人的理解，身份证号是证明一个或者多个自然人身份的最有效证明，而商家要求身份证号码必填，不也应该是出于对账户的鉴别吗？？可是现在商家一口咬定，身份证号不同，联系方式相同的订单就属于个人消费。 我们在这种被逼无奈的情况下，暂且同意商家的说法，将商家所谓的一个联系方式就算一个自然人的账户，我们及时打电话给商家，请求退款，撤销该笔636元的交易，那边人工服务表示已经受理了 ，可是一直没有答复，也没有撤销该笔交易的提示，我们看到页面订单里可以申请退货，于是想到是否商家撤销该笔交易同时要消费者申请退货呢。因此我申请了退货，这又牵扯到了下一个问题。。。商家在之前受理撤销636元交易时，一直不予以回复，因此也从未告诉我们受理的结果是什么，也没有告知他们商家规定：卷使用后退货可以但也不会退钱。这条规定的意思是，因为我使用了621元交易返的621元券，因此我无法申请退款之后交易的636元。。。相信这个时候您也已经头大了，是的，我们也被搞得头大了。。。 按照商家的说法我这个属于一个账户，那么我消费了1257元，而我现在申请退款636元，也就是说我还是消费了621元，那么我之后话费掉这621元返的等额621元的券，这不是非常合理吗，可是商家在这个时候，又要讲我一个账户里621元与636元两次消费完全割裂。。。这让我非常疑惑。。。 为了使本人及同事的损失减少到最小，活动结束后我再次打电话问她们此单交易究竟怎么处理的，他们就说已经办理成功退货，但不退款，因此这样算来，本人就是消费了1257元，可是坑爹的636元消费了完全是打水漂了，在此注明，因为本人已消费掉第一次返的621元券，所以我只申请退的是636元的货，可是商家在活动期间一直不予以受理，在今天，3月11日晚上表示，退货可以，但是不退款。如果不退款，那么我退货我不是傻了么。。对此我恨不能理解，所以向315消费者协会寻求最真切的帮助。 今晚，在与其客服进行的交涉中，客服给予的回答使我觉得我的权益受到了侵犯，让我感觉商家完全是在跟我们老百姓玩文字游戏。商家对事物下的定义的特殊性让我无法理解，每次看到商家活动版面上的商家有权利保持最终解释权，我就万分惊恐。。。 最后再一次诚挚的向315发去HELP。。。希望能得到最终的解决办法，万分感谢！
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