京东商城网上购物

本人京东商城用户名：adamkingking，于2011年12月26日，通过京东商城手机软件在京东商城购买台式机2G内存条一根，169元，通过信用卡支付。后因京东商城未按要求送达，与商城客服联系做退货处理，而后便无音讯。直至2012年1月20日左右，再次想起相关事谊进行查询，发现并无相关订单，钱款也并未退回，与商城客服联系后客服承认是其问题，但对赔偿问题一直未达成协议，本人要求错一赔二，但商城客服说只能赔偿100积分或10元金卷，通过再次投诉2月中旬商城客服说只能赔偿600积分或60元金卷，至此未达成协议。现要求十倍赔偿。请与以协商！谢谢！