工行网上商城承易购

我于10号下午4点在工行网上商城上购买分期付款的iphone4s 原价是4929￥ 分24期后是5416￥ 由于个人原因我想要退款 他网上条款是： 4、订单支付成功10小时内如您要取消订单，您同意承担由此产生的5%费用。产品在受理订单后三天左右，采用EMS快递（液体及罐头商品采用物流自提）发货，到货时间因路途远近，有所区别。 首先我不清楚这5%的手续费是否合理 是从哪里来的 其次 我问承易购的客服需要我扣除多少钱的时候她使用我分期付款后的5416为基础来算那5%的价钱 而不是手机的原价4929。 并且他们要求我先支付这部分5%的费用 才可以退钱给我 全程也没有给我出示任何凭证。我觉得心里很没底 打电话去问工商银行那边，他们也什么都不管。对于银行会与这种不负责任讲话含糊不清的商户合作，表示很不解，很失望。