在窝窝团付款了17天了仍未发货

我于2-21号在窝窝团购买了一个美堂全自动酸奶机，当天晚上就付款了，窝窝团上说购买后2-4工作日内进行配送，预计10-15个工作日可以送达，但是到目前为止也没有给送过来，订单状态仍显示正在分拣。中途我分别于2-28 22:11和3-3 23:45先后两次致电4000155555和4001015555窝窝团客服热线，距我下单后的第七天，我咨询第一个客服说为什么到目前为止也没有发货，工作人员告知已经在包装了，包装好了就可以发货了，会帮我催的。但是过了4天，我再查订单，还是处于正在分拣，因此我再次拨打窝窝团客服热线，当时有一位男性工作人员接听，我跟他说之前有客服告知我会帮我催的尽快给我发货，但是过去11天了，为什么仍然处于正在分拣，当时接听的客服人员只是说会帮我催，其它的什么也没说。在我问具体什么时候才会发货，也说不清楚，我让他们落实好后再告知我，也不肯，非让我等满15天后再打他们的客服热线再询问什么时间发货，后来我实在没办法了，我说如果再不给我送货，我就直接到各个网站和315去投诉你们，当时的客服也说好，随便我。当时给我气的，我真的是拿他们无语了，是不是客户把钱付完了，那我们再出什么问题，都不管你们的事啦。如果客服不能处理问题，那么设这个客服热线有什么作用；如果说到要去315投诉都引起不了窝窝团的重视，那么客户还有什么方法来维护自己的权力。大家帮我想个办法，有什么办法让他们把我的东西送过来并对延误发货进行赔偿及说明。