寻宝网克扣玩家交易款

我本是完美国际网络游戏的玩家，注册了个新账号并给绑定了密保卡，准备在寻宝网购买一个角色来玩，并于2012年2月19号向寻宝网（虚拟物品交易平台）充值800元人民币，可到2月24号我看中的那个角色被人第一时间买走，我没买到那个号，就准备把冲入寻宝网的800元提出来，岂料提现的时候寻宝网系统显示无法提现，打他们客服电话，回答是充值资金需要等30天才可以提现，我想想也算了，也不急用钱，可就在这30天里，我把电脑系统重装了，本来放在电脑桌面的完美国际账号密保丢失了，等到30天可以提现的时候，寻宝网提现要我输入完美国际游戏账号密保，可密保卡已经丢失，完美国际客服说要注册的身份证传真件来重置密保卡，我注册的时候不是用的本人信息，是随便填的，所以在完美国际改密保卡是不可能了，而寻宝网客服给的回答只有一个，必须要密保卡，我给他们解释了不是用本人信息注册，并且账号是用我手机注册，充值800快也是用我的支付宝打款，我有证据可以证明这号就是我的，可寻宝网客服就5个字：我们没办法！这4个字这么好说？这4个字就成了黑钱的理由？现在钱在寻宝网里面提现也提不出来，用也用不出去，现在想借贵地向寻宝网讨个说法！