淘宝涉嫌欺诈

2012年2月16日，我在完成对一个淘宝商家的评价并浏览商品时，淘宝网页弹出滚动推介信息，其中有一个名叫“顺發化妆品店”的淘宝店铺正在特价出售1TB 西数移动硬盘，标示为：“特价 高清西部数据/元素Elements/2TB/2.5寸移动硬盘 WD正品三年换新”,价格为358元（约为同类产品市场价格的5.5折，虽然价格明显偏低，但五五折商品在淘宝上并不少见）。本人是摄影家协会会员，又是音乐发烧友，有大量资料需要存储，近期也一直想购买一块大容量移动硬盘。于是我打开了链接的网页，认真地对交易安全的相关内容进行了察看，发现该店铺已加入消费者保障服务，淘宝为该店铺的交易标示了保障卡。这是淘宝为保障交易安全，维护消费者权益，对消费做出的交易安全承诺（由于淘宝管理人员已冻结了该店铺，相应网页无法打开，所以也就无法提供淘宝为该店铺设置的消费者保障服务标志，但其提供的保障卡依然可见，请参见证据包中的“保障卡”截图）。既然有了淘宝的安全承诺，我就使用旺旺与店主交流。店主告知：本店铺目前只支持货到付款。我从未有过货到付款的交易经历，因此颇有顾虑。就重新打开商品网页，结果又发现淘宝提示：该宝贝支持运货到付款（详见证据包中“支持货到付款”、“支持货到付款1”及“订单详情”）。故而我打消了疑虑，接受了卖家提出的交易方式，继续沟通达成了交易（详见旺旺联系记录1—6）。 2012年2月20日，优速快递将包裹派送至我处，我签收后当面打开验收，包装及表面均未发现问题，当时就确认并付款，完成了交易。把东西拿回家后，我立即联机进行检测，未发现异状。于是我开始导入数据，灾难也就此发生！当我通过剪切，将原保存在笔记本中的数据导入后，“移动硬盘”突然出现故障，产生乱码，重启后则提示该磁盘尚未初始化，要求进行格式化。这一棍把我打懵了：我已经导入的都是我积累的珍贵数据，特别是我去年在川西高原拍摄的原始图片资料！接下来两天一夜，我废寝忘食地竭力恢复磁盘数据，可用尽了我所知所会及求助朋友所学的各种方法，都毫无结果。期间，我在旺旺上与卖家联系，但杳无回音（见旺旺联系记录7、8）。2月24日，我无奈之下，只好找到当地电脑城一个做IT工程师的朋友。他听了我的叙述，判断是硬盘盒的电路有问题，建议换个硬盘盒。当打开硬盘盒后，大家一下都傻眼了！——这个移动硬盘是彻头彻尾的假货！里面根本没有硬盘，只是把一个闪存焊接在接口上，为增加重量又将两根铁制的约10CM长的螺丝和两个螺帽胶合在硬盘盒内（请参见证据包中“外壳1”、“外壳2”、“缺德的硬盘”、“缺德的硬盘局部”）。此时，整个电脑城都沸腾了，大家纷纷来参观这所谓的移动硬盘。我既愤怒，又感到羞愧，无地自容！当天下午，我两次打电话向淘宝投诉，并按淘宝工作人员要求收集相关证据进行举证（见证据包“投诉举证记录”）。此后，淘宝一直没有回复。3月6日下午，我又拨打淘宝服务热线，一名服务人员（小二）和一名被她为“专家”的人先后与我进行了交流，她们声称：已对违规商家做了监管处理，该商家的帐户已冻结，但由于本人与商家的交易未通过支付宝，属于非正