搜狐畅游系统故障

我是搜狐畅游的长期用户，2012年3月1日，该公司由于系统故障导致电话密保产生无效，致使本人帐号被盗，并丢失内部财产。价值万余元。现仍处于无法登陆状态。多次致电到客服，其一客服电话长时间占线（凌晨拨打电话一样占线，说明其电话人为导致），其二客服电话被系统告知拨打的号码是空号。在无法与其客服沟通的情况下，本人在线申诉得到的答案竟然是号内物品已被多次倒手无法查获，本人丢失的财产是在其系统故障问题下导致的。