京东商城-网络产品质量问题的后果

为了便于家人住院时上网，2011年12月24日购买在京东商城网购华为（HUAWEI）EC189无线上网卡（订单号131255377），并申请了电信一月份200元的5G手机流量套餐。 网卡质量有问题，网络时断时续，一月中，彻底无法上网。去电信营业网点检查手机UIM卡，证实该上网卡坏。立即（大概是18号）要求京东商城处理此事，并告知因为该卡问题不能上网误事，流量可能白白损失。可能因为年关，京东反应慢，可能也不认为耽误上网，用户损失是其责任。修复到接近月底尚未完成。考虑该卡的质量不佳，流量套餐也已报废。我提出退货还款，京东认可质量原因同意退款。但是对于我的流量损失索赔要求不同意，客服层层向上反映，可能是觉得理亏，后来同意赔偿200积分（值20元），最后的高层客服有所特例赔偿300积分。而我坚持赔偿120元（3.2G流量损失费用，流量的使用电信可以查证）。 作为客户我并不懂这方面的政策，但京东的积分赔偿也觉得没什么依据，或200或300。那么10万是不是可以，最终的尺度难道不是用户的损失吗。 我有向京东的书面正式投诉，与客服多次电话联络。 就此事投诉请求帮助。只求合理的赔偿与解释。