淘宝网购没有收到货

本人2011年12月29日在淘宝网上购得一部佳能数码相机，因为某种质量原因，于2012年1元3日退回给卖家，并同时在淘宝网上操作退货，卖家通过检查发现相机上有划痕而拒签，当时卖家并未即时电话通知我拒签的原因，是我后来查询退款进程才知道拒签的原因，因此导致该货物又一次回到我发件的所在城市，福建晋江。而在退回给卖家的第二天我就回到了湖北老家，年后正月十三才回到福建晋江，回来的第二天我就拿着当初退回卖家的快递凭据（底单）去当地快递公司取件，却被告知此件在2012年1月13日已经被别人领取，而非我本人，为此我在淘宝网申请退款的页面上给淘宝留言“我现在没有收到退回来的货物，怎么办？”，淘宝网不予理睬（说明一下我在淘宝网申请退款的流程：首先是我提出申请退款退货，卖家不同意，于是我提出自己的观点，并留言，卖家还是不同意，在此情况下，淘宝客服介入，退款页面始终处在维权中，实际交易金额一直没有付给卖家），没想到昨天我登录淘宝，发现这笔交易已经自动确认付款给卖家了，我当即打电话给淘宝，淘宝给出的理由是这属于当地物流的问题，我应该去找当地快递公司，可有一个关键问题，我退回去的件是通过卖家之手了再拒签回来，虽然从凭据上来说我还是发件人，可我也是一个收件人呀，既然我是收件人，东西没收到，我肯定要通过淘宝网找卖家，可现在淘宝网都把钱付给了卖家，我找谁去呀，我肯定要找你淘宝网，因为你是一个交易中间平台，没有你们的许可钱是不会主动付给卖家的。第二天我又打电话与淘宝交涉，淘宝说我是发件人（因为拒签回来快递单没有改变），在物流过程中出现丢失应该找物流部门，我当即认同这个观点，可关键是这件货物已经经过了卖家之手，并且拍了照片说有划痕而拒签，虽然没有产生新的快递凭据证明卖家是发件人，可实际行为上卖家已经成了发件人，而我就是收件人，我现在没有收到货物是肯定要找淘宝网的，现在我的权益收到侵害，只想315帮我公正解决，谢谢。（因为已经交易成功，所以以前的退款留言和相关凭据都已自动消失，我只能提供唯一的交易订单编号， 120616518090967，还有我后来退回给卖家的快递单号：申通快递368862352021）