卓越亚马逊商家不退款

我于2月13日在卓越亚马逊上购买海纳通 笔记本备用电源 APC-880一个，商家承诺2月21到货。但是一直没有到货，网站上至今都显示的即将发货，但是都没有单号，没有发货。本人四次邮件联系深圳市海纳通科技有限公司，均没有任何答复。2月23日起多次致电亚马逊客服，要求取消订单并赔偿损失，但是每次客户都是让耐心等待，没有任何进展。2月25号本人提交索赔申请，要求退款，取消订单，至今没有任何回复。