淘宝网BEKO/倍科洗衣机新机破损，10多天不能解决

淘宝beko电器旗舰店与beko公司对消费者的态度和无赖，无图无真相，我上和beko电器旗舰店聊天记录，2月10号收到货，跟beko说顶盖裂了，beko电器旗舰店说好售后会更换，承认是他们责任，12号售后上门确认了。但至今还没有解决问题，申请退款beko旗舰店还编假说我拒绝维修人员检查（12号已经来检查了）。至今洗衣机还放在一边没有安装，也没有使用。要求退款或维修。