淘宝商家销售耶鲁氏雪地靴，与专柜正品有严重区别

2011年12月28日 在此店铺，拍下商品http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?tradeID=115254171729971 YELLOW EARTH 雪地靴YE91002一双 价值：1094.00元 订单编号：115254171709971 2011年12月31日卖家仍未发货，联系卖家 卖家解释 (2011-12-31 11:08:03): 不好意思，亲 耽误你穿鞋子了。 这款其它专柜调不到货，我们只有通知总公司按排厂家生产了。 在卖家一再保证货品质量款式没有问题的前提下，同意卖家安排生产请求，等待发货。 物流编号： LP00005170807198 物流公司： 顺丰速运 运单号码： 301313676352. 2012年1月4日，收到靴子送给女朋友，并没有及时检查。 女朋友穿着两次后，到本地YELLOW EARTH专柜才发现，收到的鞋子与卖家商品提供的图片款式（专柜商品）有多处不同，并伴有羊毛打结欲脱落的现象。 具体问题如下 一、鞋子后部缝合处与商场正品严重不同，正品的缝合处应是一条缝合线，而我拿到的商品是后贴上去一条羊皮。 对比图片地址：http://img03.taobaocdn.com/consult/i3/T1StGNXXFsXXb1upjX.jpg 二、鞋底纹路不同，正品的鞋底是凸出的浮雕LOGO文字。我买到的商品是凹进去的。 对比图片地址：http://img03.taobaocdn.com/consult/i3/T12dGNXo4rXXb1upjX.jpg 三、最严重的一点这款鞋子商品描述中提到是羊毛羊皮一体，而我买到的鞋子，有严重的羊毛羊皮分离现象，欲整体块状脱落。似乎是毛与皮粘合到一起的。 （即便是羊皮毛一体，也是有问题的，多处呈现这样的现象） 图片地址：http://img02.taobaocdn.com/consult/i2/T1bJKNXoFrXXb1upjX.jpg 卖家解释： 我们卖的靴子都是专柜代购，上海总公司配货到专柜后发到顾客手里，此款鞋子属于2010年老款式鞋，新款和旧款是有点区别的，这款鞋子属于老款，公司已经停止出售，应买家要求，我们向专柜和总公司申请特别订做，时间上没有耽误买家使用。 *****我方并没有要求定制2010款式******* 发现问题后，及时与卖家联系，卖家不予置理。之后于购买日期15日之内向淘宝投诉，希望介入，给予调查。后收到淘宝客服电话“由于春节原因，会导致调节退后，但不会影响，只要是15日内提起投诉都给处理”卖家也以春节停休为由没有继续再联系。 直至2012年2月9日18:20左右有一通淘宝客服未接电话，和一条短信。被告知由于联系不到将给与卖家扣分处理结束投诉。发现后马上于当日19:20左右给淘宝客服回复了电话，客服方面也表示会继续调解和我联系。可是到了20日没有任何人和我联系下的情况下我收到了一封淘宝客服邮件“以描述不符为由给与卖家扣分处理结束投诉” 希望公正严谨调查此事，保护消费者最基本的权益。谢谢