畅游网-鹿鼎记号被封停

我是玩畅游网鹿鼎记的，2012年2月13号，下午我玩了会游戏，游戏就说我断网掉线，当我在进游戏的时候就说我使用外挂封了我的号，在之前几天我的号被盗过，找回来后没有一天就永久封停我的号，我找他们客服也只是给官方的答复，打他们的电话也是一直在通话中，一直不给说法,托朋友去北京总台找他们，也没有真实的地址，根本就没有这个地方，我的号到现在还在封停！为什么！！！求给个公道。