本人从淘宝天猫骆驼官方旗舰店买的骆驼户外登山鞋，收货记录是2011.11.28收到的货，订单编号为109097587066125，2012.1.2穿鞋时发现鞋底坏了，原以为是粘上东西了，仔细一看鞋底漏了，看了鞋底才知道，鞋底是空心网状的，不是实心的，橡胶的质量非常差，户外登山鞋没登山就牺牲了。 由于网上投诉已经关闭，2012.1.12向淘宝天猫客服协商投诉，2012.1.31与客服联系，客服罗红一直以与商家协商为由没有实质性解决，2012.2.6再次与天猫客服秦娟、婉宁联系，客服竟然让我去国家质量检验检疫总局做鉴定定质量问题，否则无法处理。这一双鞋钱还不值路费和检验费呢，现在消费者就是一群弱势群体，这样苛刻的条件，试问天猫客服，达到你们的要求你们可以负责全部费用么，可以的话国家检验检疫局的大门都会踩破了，一有问题就让消费者自己解决，那客服能不能服务的更人性化呢？消费能不能更透明一些呢？网络商家能不能多一些诚信？ 客服有问题就让客户自己解决，能不能更直接帮助解决，我们这些消费者不能什么事都去国家质检总局去做检验，这样对消费者是不是太不公平了，本来是非常相信淘宝商城的商品，但现在出现这种问题，让我们消费者只能去实体店消费，否则出现问题无人解决，投诉无门。一种好的营销体制将在不久的将来被人们摒弃，原本的方便变成现在的烦心事。希望中国质量万里行能帮助解决我们这些弱势群体的小事。谢谢
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