58同城网络虚假销售，客服不作为，导致用户损失

本人于1月10日团购该网站商品，并当时付款，然后商家说要等春节过后发货，然后2月1日接到58团购的短信，说是商家已经发货，到了2月9日，根据网页上商家提供的运单号，根本就没有任何的快递记录，然后打电话到58的客服处咨询投诉，客服说商家因为缺货没发，既然缺货没发，为什么弄一个假的快递单号给我，要求退款，2月11日再次联系58客服，一个男客服承诺周三之前给我退款，再次等待，等到16号还没退款，打电话咨询，客服告诉我说商家11号发货了，所以不能退，至于之前承诺的，要去查询，然后给我回复，我要求当天给予回复，（因为58客服从没有主动联系回复过我），依然无回复，于2月17日再次投诉，客服说不是她处理的她不知道，我要求退款也表示退不了，我感觉58网站团购就是一个骗人的网站，收了钱不发货，用户投诉了才发货，然后表示不能退款，之后还无任何人联系投诉人处理事宜，严重的欺骗消费者，且我登录网站评价之后，就不能查询到我订购的运单编号等资料（评价时无任何提示评价后，详细订单信息将无法查询），现强烈要求58团购方将我团购的现金58元退回我的支付宝账户（不认可退回58团购网账户），另多次打客服电话咨询都无法得到一个合理的答复，也因为客服方无任何答复，导致多次打电话到其客服中心，要求58团购，赔偿我电话费1元，并给予合理解释。