邮乐网(www.ule.com.cn)于2012年1月6日-1月16日举行了单笔订单满300元送200元的活动,活动细则如下。 ①1月6日0点-1月16日24点在邮乐网单笔消费满300元(含手机支付订单,不含团购订单、虚拟地址送礼订单)的用户可获得200元优惠券; ②200元优惠券将以50元/期 * 4期方式发送,即邮乐网从2月起,连续4个月,每月15日发送50元优惠券至用户注册时留下的手机号码(提醒用户及时完善个人资料中的手机号码,对尚未完善手机号码的用户,邮乐将默认原订单收货人手机号码为该用户手机号码) 本人于2012年1月12 日于邮乐网购买了379元的商品(订单号:2012011201712458),参加了此次满300元送200元的活动。因为本人需更换所用的手机号码,与2月17日致电邮乐网客服:02128943993,客服人员工号:5212。结果被告知,不能更改用来接收优惠卷的手机号码,如果我更改了,将不能接收到后续的所有优惠卷。且无任何补偿。 邮乐网作为一个网络购物平台,在注册时候我也填写了手机号码,网站也提供了更改手机号码的功能。但是客服人员竟然说邮乐网账号绑定的手机号码可以更改,但是参加优惠活动的手机号码只能以参与活动当时填写的号码为准。而且工号为5212的这名客服人员态度极差,当我问为什么活动说明并没有写不能更改手机号码时,竟然回答说任何优惠活动都不可能考虑得很完善,他们不会想到4个月内会有人更换手机号码,说我这个情况是特例,不能为了我这个情况去更改。还说哪有人4个月就会换手机号码。 我就纳闷了,这个优惠活动跨度长达4个月,我作为一个客户就不能更换手机号码了?实际情况是我手机号用了6年多,因为是单位内部集团号,这个月需要统一更换。这还要被客服质问“我们怎么会想到有人4个月就换一次手机号码?”(这是客服5212所说原话)。我提出能否将优惠卷发至本人邮乐网所用账号内,也被拒绝。 结果就是:优惠卷只能已短信形式发到注册时填的手机号码内,不能更改,且没有任何补偿。 这本身是邮乐网的失误给我造成的损失,确不肯更改,置消费者的正当权益于不顾!