邮乐网产品质量问题收到退货仍不退款

我于上月即1月31号在邮乐网http://www.ule.com.cn/买了一个多用锅，收到货后发现锅　不但在寄递过程中有损坏而且出现质量问题，当天联系他们客服电话11185，让我上传证据，随后将锅的损坏图片传过去，在他们核实之后联系我可以退货，但是是我要付快递费，然后我发了圆通速递，单号7015922849，查看他们售后于上周四就收到退货，但是一直不给退款，之后打过客服说是2个工作日，到目前已是一个星期了，不但款没退，连个电话也没有一个．我现在要求又双倍退款而且道歉，由于你们质量出现问题，我不但要承担快递费还要三番五次打客服协商，还不给解决问题．