京东商城收款不发货，退货不退款

1月29日下单，直到2月6日还没有收到货，查看订单状态，始终是等待收货状态，打客服要求退货，他们说3个工作日货款就能退到我的京东账户，可是，直到今天2月14日了，依然没有收到退款，因为没有按时收到货物只好高价购买实体店的商品，多花170多元 2月6日重新下单，对他们依然抱有幻想，直到2月13日无收到货，跟前一个订单一样的状 态，要求退款，并要求24小时内给我答复，24小时过去了，依然没有收到任何答复。 我要求京东马上处理我的订单，并把货款退还给我，并且要赔偿我因此而造成的损失。