苏宁易购擅自取消订单，且长期不退款

我于2011年11月在苏宁易购订购了30多本图书，到11月底，还有10来本未到货。后接到苏宁客服来电话说：有一本图书《后山谈丛萍洲可谈:唐宋史料笔记》已经无法供货，要我退货，并将书款以购物券形式返还我账户，购物券有效期3天。我考虑只退一本书再购物不方便，而且购物券有效期太短，因而未同意退货。但12月初上网一看此书已被苏宁办理了退货，而且既未返券又未退款。经我多次打电话（客服电话太难打，每次联系客服都要打N次电话才能接通）和在线联系，客服说已经办理了退货就无法再修改了，只能返券，但一个月过去了返券一直没有到账。 到12月底客服又来电话说：因无货，将我的其余7本书办理退货，我由于有上一次的经历就把上次情况告诉了她，要求：退货可以，要将书款（包括上次）154.10元及时退至我账户。客服答应2天内返券到账，且购物券有效期7天。但过了2天仍无任何消息，经我再次联系，客服说只能给催一下，但以后也无任何消息。 我无奈于今年1月在315热线网站（网址：www.315rx.com）上投诉，但至今该站显示此投诉在等待审核中，期间苏宁发短消息提示给我返券110元，尚余44.10元未返款。 要求：苏宁立即将书款退回，并赔偿多次联系的电话费。