拉手网团购管理混乱

本人购买了两张拉手网包头站的中源汇海洗浴票，网站上注明的有效截止日期是2012年1月21日，手机也收到了相同的短信，凭短信里的秘密去商家消费就是有效的。可是在2012年1月19日去商家消费时，却被告知在2012年的1月18日就不能使用拉手网的团购卷了，与商家沟通却让自己找拉手网解决，没办法只得回家找拉手客服电话，一来一回白跑了一趟，还生了一肚子的气。没想到回家打客服电话，客服人员还一再坚持说，不可能过期，肯定能用，这叫什么事情，他们是在两边踢皮球吗？经过一段时间的反复沟通，拉手网的客服终于给了准确的回复，说可以使用了，这时候的我们还会有心情再去一趟吗？我提出了退款和双倍赔偿的要求，退款还好了，就是双倍赔偿拒付，由于他们和商家管理上的漏洞导致我们消费者来回折腾既耽误了时间又白花费了金钱（来回车费)。本人几次与客服沟通，最后把我的赔偿要求降到了只负担我的来回车费40元，拉手网还是不肯，拉手网还调理说我们没有提前预约，意思是我们要是提前预约了知道拉手券不能用就不会白跑了就不会产生费用了。我认为预约和拉手券不能使用那是两回事，网上也没有说必须预约，不预约就不能用卷啊，而且我们团过几次了根本不用预约只要你的卷有效就可以用。拉手网这样做完全是在推卸责任，我们消费者有这样的义务去给你们协调和商家之间的问题吗？最后，他们也承认他们的管理是存在问题的，但就是不愿意拿出个赔偿的态度，最后就只给我10元作为赔偿。我拒绝了，我实在气愤至极，难道拉手的形象就只值这10元吗？这不就是店大欺客吗？葛优还给这样的网站做了广告，我们选择信赖拉手相信拉手，认为出了问题可以给消费者一个保障，结果却令人如此失望！